Точка перелому штучного інтелекту у фінансових послугах, оскільки дослідження Finastra показує майже універсальне впровадження

Фінансові установи по всьому світу прискорюють впровадження штучного інтелекту, і нові дослідження Finastra підкреслюють, як цей перехід змінює стратегії, управління ризиками та досвід клієнтів у секторі.

Використання ШІ тепер майже у всіх фінансових установах

Нові дані від Finastra, оприлюднені 10 лютого 2026 року в Лондоні, свідчать про те, що фінансові послуги досягли вирішальної точки перелому у впровадженні ШІ. Лише 2% фінансових установ повідомляють про відсутність будь-якого використання штучного інтелекту, що сигналізує про перехід від експериментів до повномасштабного впровадження.

Останній звіт «Стан фінансових послуг у 2026 році» показує, що шість із десяти установ покращили свої можливості у сфері ШІ за минулий рік. Більше того, лідери зосереджуються на відповідальному, безпечному та прибутковому впровадженні цих інструментів у ключових сферах, таких як платежі, кредитування, відповідність вимогам та взаємодія з клієнтами.

Дослідження, проведене серед старших професіоналів банків та фінансових установ у Франції, Німеччині, Гонконгу, Японії, Мексиці, Саудівській Аравії, Сінгапурі, ОАЕ, Великобританії, США та В’єтнамі, підкреслює, наскільки поширеними стали ці зміни. Водночас акцент тепер зміщується з пілотних проектів на масштабні, інтегровані стратегії впровадження ШІ.

Досвід клієнтів стає головним полем бою

У звіті визначено досвід клієнтів як ключовий конкурентний фронт. Близько 38% фінансових установ заявляють, що покращене обслуговування та більш персоналізований досвід тепер є головним вимогою їхніх клієнтів. Однак лише 4% у світі повідомляють про відсутність персоналізованих послуг, що підкреслює, наскільки важливими стали індивідуальні взаємодії для конкурентоспроможності та довіри.

Цей перехід до персоналізації відображає ширше впровадження ШІ у фінансових послугах, оскільки установи використовують аналітику даних для вдосконалення продуктів, цінової політики та взаємодії. Більше того, лідери поєднують можливості ШІ з програмами модернізації, щоб забезпечити, що інновації, орієнтовані на клієнта, базуються на надійних, масштабованих платформах.

Висока впевненість попри руйнування та швидкі трансформації

Незважаючи на постійні макроекономічні та технологічні виклики, настрої у галузі залишаються дуже позитивними. За даними опитування, 87% респондентів висловлюють високий рівень оптимізму щодо своїх особистих можливостей у майбутньому. Паралельно 86% оптимістично налаштовані щодо перспектив своїх установ, оскільки технології та операційні моделі продовжують розвиватися.

Цей оптимізм базується на переконанні, що ШІ, хмара та сучасні архітектури програмного забезпечення відкриють нові джерела доходів, одночасно підвищуючи стійкість та відповідність регуляторним вимогам. Водночас установи визнають, що реалізація цих переваг вимагає дисциплінованого виконання та міцних рамок управління.

ШІ стає основним двигуном інновацій

Впровадження ШІ тепер майже у всіх установах, 43% з яких називають ШІ своїм головним інноваційним інструментом. Це означає, що штучний інтелект швидко стає сполучною тканиною фінансів, інтегрованою у сфери ризиків, операцій та обслуговування клієнтів.

Найбільш зрілі кейси вже добре визначені. Звіт показує, що 71% установ використовують або тестують ШІ у управлінні ризиками та виявленні шахрайства, ще 71% застосовують його для аналізу даних та звітності. Крім того, 69% використовують ШІ для обслуговування клієнтів та підтримки, а ще 69% — для управління документами та інтелектуальним аналізом.

У майбутньому три головні пріоритети щодо ШІ на наступний рік включають персоналізацію на основі ШІ, автоматизацію робочих процесів за допомогою агентного ШІ та посилення прозорості моделей ШІ. Водночас установи усвідомлюють, що масштабування цих ініціатив має йти рука об руку з міцним управлінням ризиками та прозорістю.

Зростання витрат на безпеку через посилення цифрових ризиків

Паралельно з активним впровадженням технологій безпека стала одним із головних пріоритетів керівництва. Установи очікують, що інвестиції у безпеку зростуть у середньому на 40% у 2026 році, що відображає зростаючі цифрові ризики, посилений регуляторний нагляд та глибшу залежність від технологій у ключових банківських операціях.

Цей фокус на захисті тісно пов’язаний із тим, як дослідження Finastra характеризує еволюцію ШІ у секторі: не лише швидше, а й безпечніше та більш відповідально. Крім того, безпека все більше розглядається як основа довіри клієнтів, особливо з урахуванням зростання обсягів даних, швидкості транзакцій та міжкордонної взаємодії.

Модернізація та хмара як рушії масштабованого ШІ

Для підтримки цієї нової хвилі інновацій модернізація стала одним із головних стратегічних пріоритетів. У звіті зазначено, що дев’ять із десяти респондентів, або 87%, планують інвестувати у модернізацію протягом наступних 12 місяців. Ці програми зумовлені необхідністю масштабування ШІ, підвищенням стійкості та забезпеченням високоякісного досвіду клієнтів.

Партнерства з fintech-компаніями стали стандартним шляхом до модернізації для 54% установ. Однак дослідження також підкреслює ключову роль хмарної інфраструктури у трансформації. Майже третина, або 29%, респондентів пріоритетизують впровадження хмари для зниження витрат, підвищення масштабованості та прискорення інновацій у персоналізації та відповідності вимогам.

Генеральний директор Finastra: Технології тепер у центрі довіри

Коментуючи результати, керівник Finastra Кріс Ватерс зазначив, що технологічні рішення тепер лежать у серці довіри, стійкості та досвіду клієнтів. Установи, за його словами, мають діяти швидко, але відповідально, особливо з урахуванням посилення регуляторного контролю та високих очікувань клієнтів щодо надійності, безпеки та персоналізованого обслуговування.

«Результати цього року показують, що сектор рішуче рухається від експериментів до впровадження», — підкреслив Ватерс, наголошуючи на перехід до реальних застосувань. Він також підкреслив, що Finastra прагне тісно співпрацювати з клієнтами як стратегічний партнер, допомагаючи їм орієнтуватися у цьому середовищі за допомогою сучасних, безпечних та інноваційних програмних рішень.

Висновок

Звіт «Стан у країні 2026» зображує галузь, яка перейшла критичний поріг у впровадженні ШІ. Лише 2% установ повідомляють про відсутність використання ШІ, а сильні зобов’язання щодо безпеки, модернізації та впровадження хмари свідчать про те, що фінансові послуги тепер перебувають у фазі реалізації цифрової трансформації.