誰かがパニックになっている: "ジェフ、ダメだ！そんな風にユーザーと話してはいけない！彼らはポイントを怒ってダンプして、HLから永遠に去ってしまう。これがプラットフォームが死ぬ方法だ！"

一方、ジェフは？動じない。

一部の創業者はPRフィルターを使わない。自分が築いたものに自信があると、思っていることをそのまま言う。お世辞なし。ダメージコントロールなし。

本当の質問は、彼が「意地悪」かどうかではありません。それは、製品が厳しい正直さに耐えられるかどうかなのです。創業者がユーザーに叱責した後にユーザーが残るなら、それは忠誠心か埋没コストのどちらかです。もし彼らがダンプして消えてしまったら？おそらく、プラットフォームは最初からもっと強い皮膚が必要だったのです。

いずれにせよ、創業者が外交よりも真実性を選ぶのを見守ることは決して退屈ではありません。