Kakao Bank mengalami gangguan akses, ketidakpuasan pengguna meledak… Pengelolaan sistem perlu diperkuat

Bank digital Kakao Bank mengalami dua kali gangguan koneksi akibat perubahan pengaturan sistem internal, menyebabkan ketidaknyamanan bagi banyak pengguna. Gangguan pertama terjadi sekitar pukul 15:29 pada 17 Maret, dengan akses aplikasi terganggu selama sekitar 26 menit.

Kakao Bank awalnya menyalahkan gangguan koneksi pada masalah pembaruan perangkat lunak, dan layanan dipulihkan setelah tindakan pembatalan dalam waktu 26 menit, tetapi penyebab sebenarnya baru diketahui memakan waktu 2 jam. Setelah itu, hingga pukul 17:30, dipastikan bahwa perubahan pengaturan sistem pemantauan kinerja aplikasi adalah penyebab utama beban yang berlebihan. Dalam proses pemulihan ini, terjadi gangguan koneksi tambahan selama 8 menit.

Kakao Bank menyatakan bahwa meskipun tidak menyebabkan kerugian ekonomi langsung bagi pelanggan, mereka menerima total 184 keluhan dari pelanggan. Keluhan utama termasuk kegagalan dalam pembelian saham baru. Kakao Bank menambahkan bahwa mereka sedang meneliti rencana kompensasi selanjutnya.

Anggota parlemen Lee Ryang-su menyatakan bahwa insiden ini dapat menimbulkan kekhawatiran serius bagi 26 juta pengguna Kakao Bank. Ia mendesak otoritas keuangan untuk memanfaatkan kesempatan ini untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap sistem dan organisasi Kakao Bank.

Gangguan teknis semacam ini dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen, sehingga lembaga keuangan seperti Kakao Bank perlu memperkuat pengelolaan sistem internal dan sistem penanggulangan gangguan. Untuk mencegah kejadian serupa di masa depan, penting untuk membangun langkah pencegahan.