Jadi tampaknya seorang eksekutif Campbell tertangkap di rekaman mengatakan beberapa hal yang cukup liar. Kabar burungnya dia pada dasarnya menyebut produk mereka sebagai "makanan yang sangat diproses" yang dibuat untuk "orang-orang miskin."

Wah. Itu... tidak terlihat bagus.

Tanggapan perusahaan? Menempatkannya dalam cuti sementara. Langkah pengendalian kerusakan yang cepat, tetapi Anda harus bertanya-tanya apa yang terjadi di balik pintu tertutup ketika eksekutif berpikir tidak ada yang mendengarkan.

Hal seperti ini selalu membuat Anda berpikir tentang budaya perusahaan, bukan? Nilai-nilai apa yang sebenarnya dijalankan oleh perusahaan ketika kamera dimatikan? Satu hal untuk memasarkan merek Anda sebagai peduli terhadap konsumen, tetapi ketika percakapan internal bocor... yah, topengnya terlepas.

Siapa lagi yang lelah dengan merek yang mengatakan satu hal secara publik dan hal lain secara pribadi? Kepercayaan membutuhkan bertahun-tahun untuk dibangun, dan hanya beberapa detik untuk dihancurkan.