Pengawas persaingan Italia baru saja menarik perhatian. Mereka sedang meneliti dengan serius bagaimana platform pesan dari perusahaan teknologi besar meluncurkan alat bisnis baru—dan ini tidak disambut baik oleh regulator.

Inilah kesepakatan: syarat yang diperbarui untuk solusi bisnis di aplikasi obrolan populer ini, dikombinasikan dengan fitur interaksi AI yang baru terintegrasi, mungkin menciptakan hambatan yang tidak adil. Kekhawatirannya? Penyedia layanan chatbot AI lainnya bisa terjebak di luar pasar yang besar.

Pikirkanlah—ketika satu platform mengontrol baik infrastruktur maupun lapisan AI, pemain yang lebih kecil kesulitan untuk bersaing. Otoritas Italia tidak percaya pada tawaran "inovasi untuk pengguna" jika itu berarti menghancurkan persaingan pasar di ruang chatbot AI.

Ini bukan hanya masalah di Italia. Regulator di seluruh Eropa telah mengamati bagaimana teknologi besar mengintegrasikan kemampuan AI ke dalam ekosistem yang ada. Pertanyaannya terus muncul: apakah integrasi sama dengan inovasi, atau apakah itu sama dengan monopolisasi?

Bagi siapa saja yang membangun layanan AI atau mengamati pasar chatbot, penyelidikan ini penting. Ini dapat menetapkan preseden untuk bagaimana alat AI didistribusikan melalui platform pesan dominan di seluruh dunia. Akses ke pengguna seharusnya tidak memerlukan penyerahan pada kerangka AI satu perusahaan—setidaknya itulah yang mulai diperdebatkan oleh otoritas persaingan.

Pasar chatbot AI semakin memanas dengan cepat, dan badan regulasi jelas tidak membiarkan raksasa teknologi menulis semua aturan.