FAQ P2P

Perdagangan Fiat

1. Selama perdagangan:

a. Pengguna harus menggunakan rekening bank atau kartu milik sendiri untuk melakukan atau menerima pembayaran. Pastikan Anda membayar jumlah yang tepat sesuai permintaan penjual.

b. Pengguna tidak boleh menggunakan kata-kata sensitif seperti “Bitcoin”, “Cryptocurrency”.

c. Anda akan dilarang melakukan Perdagangan Fiat selama 24 jam jika memiliki lebih dari 6 pesanan yang dibatalkan.

2. Selama proses Perdagangan Fiat, pengguna menanggung risiko kerugian sendiri jika terjadi salah satu dari skenario berikut:

a. Kerugian apa pun jika pesanan dibatalkan karena pembeli tidak menekan tombol "Pembayaran Selesai" tepat waktu.

b. Kerugian apa pun ketika penjual melepas fiat tanpa memeriksa apakah pembayaran sudah diterima.

c. Kerugian yang disebabkan oleh kesalahan operasional pengguna seperti mentransfer dana beberapa kali, melakukan pembayaran ganda, atau mengirim dana ke penerima yang salah.

d. Kerugian apa pun akibat penjual memasang harga yang salah saat menjual.

e. Keterlambatan pesan teks akibat penyedia layanan telepon, dan kerugian yang terjadi akibat hal tersebut.

3. Pesanan dapat dibatalkan jika pembeli tidak melakukan pembayaran tepat waktu. Mohon jangan melakukan pembayaran jika pesanan telah dibatalkan; jangan membatalkan pesanan jika Anda sudah melakukan pembayaran. Periksa kembali prosedur perdagangan untuk menghindari kerugian yang tidak perlu akibat kesalahan operasional.

4. Pastikan Anda selalu memperhatikan komunikasi seperti pesan teks atau email. Hal ini penting jika Anda perlu menghubungi Tim Layanan Pelanggan untuk penyelesaian sengketa.

5. Platform melakukan verifikasi identitas pengguna saat pendaftaran. Pengguna harus memastikan bahwa semua akun terkait didaftarkan dan digunakan oleh orang itu sendiri.

Gate tidak bertanggung jawab jika pengguna melanggar Ketentuan Penggunaan, Kebijakan, hukum pemerintah, atau terlibat dalam aktivitas ilegal. Gate tidak bertanggung jawab atas perilaku pengguna dan akan membantu pihak kepolisian dalam penyelidikan jika diperlukan.

Prosedur Sengketa

1. Jika pembayaran gagal karena alasan khusus (misal: akun penjual tidak dapat menerima pembayaran/akun penjual dibekukan) setelah pembeli menekan tautan “Pembayaran Selesai”, Gate akan membantu pembeli membatalkan pesanan selama Anda segera menghubungi Tim Layanan Pelanggan.
2. Platform akan membantu Anda jika pesanan dibatalkan karena melewati batas waktu (tidak menekan “Pembayaran Selesai” tepat waktu) atau dibatalkan secara manual karena kesalahan setelah pembayaran benar-benar dilakukan, silakan segera hubungi Tim Layanan Pelanggan dan ajukan Bukti Pembayaran sebagai bukti.
3. Platform akan membantu Anda jika penjual belum mengonfirmasi pelepasan fiat setelah satu jam pembayaran selesai, pembeli dapat menghubungi platform dan mengirimkan bukti terkait.
4. Platform akan membantu Anda jika penjual melepas fiat secara tidak sengaja tanpa benar-benar menerima pembayaran. Silakan segera hubungi Tim Layanan Pelanggan.

Lihat Cara Mengajukan Keluhan dalam Perdagangan P2P di Pusat Bantuan.

Mengapa saya menerima jumlah dana yang berbeda dari jumlah yang saya beli?

1. Total aset di platform hanya sebagai referensi dan tidak berdasarkan harga aktual saat pembelian.
2. Harga Perdagangan Fiat berfluktuasi sesuai pasar. Pembayaran aktual = jumlah kripto * harga pembelian. Oleh karena itu, meski nilai total aset berbeda dari nilai aktual, jumlah kripto tetap sama, tidak berkurang.
3. Jika Anda menukar kripto atau aset digital lain setelah perdagangan fiat, nilai total aset akan berfluktuasi mengikuti pasar.

Catatan

1. Partisipasi dalam perdagangan mata uang fiat dianggap sebagai penerimaan dan kepatuhan Anda terhadap semua syarat yang tercantum dalam Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan.
2. Dilarang menggunakan mesin ATM, metode pembayaran pihak ketiga, atau metode pembayaran lain yang tidak terverifikasi.
3. Dilarang menggunakan fungsi pembayaran tertunda pada alat pembayaran. Jika ditemukan, pengguna akan didiskualifikasi dari perdagangan fiat.
4. Tim Layanan Pelanggan online 24/7 untuk bantuan apa pun.