Instituto de Supervisión Financiera, promueve el aumento del porcentaje de reembolso de los métodos de pago electrónico prepagados y la mejora del servicio de las empresas de valores

La Oficina de Supervisión Financiera decidió recientemente aumentar la proporción de reembolsos en métodos de pago electrónico prepagados y mejorar las prácticas de servicio de información de acciones pagadas por las corredurías. Estas medidas tienen como objetivo fortalecer los derechos de los consumidores financieros y reflejan las recomendaciones del Comité Asesor de Protección al Consumidor Financiero publicadas el 8 de marzo.

Estas acciones forman parte de los seis temas de protección al consumidor discutidos en la primera reunión del Comité Asesor de Protección al Consumidor Financiero, celebrada el 6 de marzo. Este comité es la principal instancia consultiva creada para fortalecer la regulación desde la perspectiva del consumidor financiero, compuesto por 6 miembros internos y 11 expertos externos, en total 17 personas. El director de la Oficina de Supervisión Financiera, Lee Bok-keun, enfatizó en la ceremonia de inauguración el significado de “Fundamentar la ética” y calificó esto como una oportunidad importante para la transición hacia un sistema de regulación financiera centrado en el consumidor.

Específicamente, para guiar eficazmente a los consumidores en el uso de métodos de pago electrónico prepagados como PayMoney, se planea informar claramente a los consumidores sobre aspectos importantes como la fecha de vencimiento y mejorar las cláusulas relacionadas. El objetivo es facilitar la comprensión del porcentaje de reembolso de depósitos mediante al menos tres orientaciones antes de la fecha de vencimiento. Además, en coordinación con la revisión de cláusulas estándar del Comisión de Comercio Justo, se planea aumentar el porcentaje de reembolso en efectivo a un 95% y el reembolso en puntos a un 100%.

En cuanto a las corredurías, también se están investigando mejoras en la forma de cobrar por los servicios de información de acciones y en los procedimientos de orientación a los clientes. Actualmente, hay opiniones que señalan que incluir los costos de servicios como recomendaciones de acciones individuales en las comisiones de transacción puede causar confusión entre los consumidores, por lo que se están discutiendo soluciones para hacer esto más claro. Este asunto afecta a aproximadamente 74,000 usuarios en los servicios operados por cinco corredurías y genera hasta 373 mil millones de wones en ingresos anuales por comisiones.

Cabe destacar que también se está intentando fortalecer el control interno de los productos de seguros en la fase de desarrollo de productos financieros y establecer un sistema de evaluación integral para promover la inclusión financiera en el sector bancario. En particular, se ha discutido la posibilidad de otorgar derechos de veto a los responsables de protección del consumidor financiero. Estos esfuerzos se llevarán a cabo junto con planes para acortar los ciclos de evaluación de la situación de protección del consumidor financiero y mejorar la capacidad de monitoreo de anuncios ilegales mediante inteligencia artificial.

Se espera que esta tendencia impulse en el futuro el fortalecimiento de los derechos de los consumidores y la transparencia en los servicios financieros. La Oficina de Supervisión Financiera continuará convocando al Comité Asesor para reflejar opiniones y comenzará a implementar mejoras sustantivas en el sistema.