Cuando se trata de atención al cliente, la conversación se centró naturalmente en cómo la calidad del servicio se convirtió en un campo de batalla clave en el espacio de intercambios. En 2017, cuando la mayoría de las plataformas luchaban con tiempos de respuesta que se extendían durante meses, la industria no era particularmente conocida por su eficiencia. Aquellos pioneros que lograron comprometerse con tiempos de respuesta de soporte de 24 horas destacaron de manera notable. Con el tiempo, los estándares continuaron ajustándose—lo que una vez pareció un servicio ultrarrápido eventualmente se convirtió en la expectativa básica en lugar de una ventaja competitiva.