El mercado de Automatización de Procesos impulsada por IA se espera que explote: por qué ServiceNow podría liderar la oleada

La Oportunidad Multimillonaria que Nos Espera

El sector de la automatización de procesos robóticos está entrando en una fase transformadora. Grand View Research pronostica que el mercado global de RPA crecerá a una tasa compuesta anual del 43,9% hasta 2030, alcanzando una valoración proyectada de 30.85 mil millones de dólares—lo que representa un aumento asombroso del 466% respecto a los niveles de 2026. Esta trayectoria explosiva refleja la creciente demanda empresarial de sistemas inteligentes que optimicen las operaciones sin intervención humana.

A medida que la automatización de procesos se vuelve central para la eficiencia corporativa, las empresas que aprovechan la inteligencia artificial conversacional avanzada y los flujos de trabajo autónomos están posicionadas para captar una participación significativa en el mercado. La convergencia de la IA generativa con la tecnología RPA crea nuevas posibilidades para manejar tareas complejas que anteriormente requerían juicio humano.

La Posición de Mercado de ServiceNow en la Revolución RPA

Entre los actores posicionados para beneficiarse de esta ola de crecimiento, ServiceNow (NYSE: NOW) destaca por su presencia establecida en el mercado y sus capacidades tecnológicas. La compañía suministra a clientes empresariales chatbots mejorados con GenAI y soluciones de automatización de flujos de trabajo diseñadas para abordar operaciones rutinarias y optimizar las interacciones con los clientes a gran escala.

A diferencia de los chatbots convencionales que dependen de respuestas preprogramadas, los sistemas impulsados por IA de ServiceNow aprenden continuamente de las interacciones, accediendo a bases de datos de conocimiento en expansión sin necesidad de actualizaciones manuales. Esta capacidad adaptativa los hace cada vez más valiosos a medida que las empresas buscan aumentar la productividad en todos los departamentos.

Un Modelo de Negocio Construido para la Resiliencia

La estructura financiera de ServiceNow subraya la estabilidad operativa. La compañía generó 3.4 mil millones de dólares en ingresos en el tercer trimestre de 2025—un aumento del 22% interanual—con los servicios de suscripción representando 3.3 mil millones de dólares o el 97% del total de ingresos. Este modelo de ingresos recurrentes proporciona flujos de caja predecibles y reduce la vulnerabilidad a las fluctuaciones del mercado.

Los métricas de retención de clientes son particularmente impresionantes. ServiceNow mantiene una tasa de renovación del 97% entre sus casi 8,400 clientes empresariales (98% excluyendo una agencia federal de EE. UU.). Esta fidelidad refleja altos costos de cambio y una profunda integración en la plataforma—los clientes permanecen bloqueados porque la extracción es económicamente inviable.

Escala Empresarial y Momentum en Contratos

La lista de clientes de ServiceNow incluye aproximadamente el 85% de la Fortune 500, demostrando credibilidad con organizaciones de primer nivel. Esta posición proporcionó una estabilidad crucial cuando un importante cliente federal se retiró, permitiendo a la compañía absorber el impacto a través de su base diversificada.

La actividad reciente de cierre de acuerdos refuerza el impulso de crecimiento. En el tercer trimestre de 2025, ServiceNow cerró 103 transacciones que superaron $1 millones en nuevo valor de contrato anual. Más significativamente, la compañía terminó el trimestre con 553 contratos de clientes valorados en más de $5 millones en ACV—un aumento del 18% interanual. Estas métricas indican una demanda robusta y tamaños de contratos en expansión.

La Estrategia de Adquisiciones Plantea Preguntas

Sin embargo, la estrategia de crecimiento de ServiceNow ha sido objeto de escrutinio. La adquisición de 7.75 mil millones de dólares de la firma de ciberseguridad Armis generó preocupación entre los inversores sobre la compatibilidad estratégica y la asignación de capital. Algunos analistas cuestionan si las capacidades de ciberseguridad se alinean de manera significativa con las ofertas de chatbots impulsados por IA y automatización de procesos.

Esta adquisición sigue a la compra anterior de Moveworks, formando un patrón de uso de acuerdos externos para impulsar la expansión. Aunque las adquisiciones pueden desbloquear sinergias a largo plazo, también plantean dudas sobre si el impulso empresarial subyacente es suficiente.

Desaceleración del Crecimiento y Perspectivas Futuras

El crecimiento del 22% en ingresos en el tercer trimestre, aunque sólido, refleja una desaceleración respecto a tasas históricas. El crecimiento del ingreso neto de solo el 16% interanual sugiere posibles presiones en los márgenes. Estas dinámicas refuerzan las preocupaciones de que las adquisiciones sustituyen cada vez más la aceleración orgánica.

A pesar de estos vientos en contra, los impulsores estructurales de la adopción de RPA siguen siendo convincentes. Las empresas continúan invirtiendo en automatización de procesos y herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia. Si las adquisiciones de ServiceNow se traducen en una aceleración tangible de los ingresos y la compañía restablece tasas de crecimiento orgánico, las valoraciones actuales podrían resultar atractivas.

La expansión a largo plazo del mercado de automatización de procesos sugiere que las empresas con relaciones establecidas con clientes y plataformas tecnológicas probadas—como ServiceNow—deberían ganar terreno. Si las inversiones estratégicas recientes aceleran los retornos o diluyen aún más los márgenes, esa será la variable clave para los inversores que evalúan puntos de entrada.