Los comerciantes que se encuentren con problemas como tokens incorrectos, redes equivocadas o transacciones bloqueadas durante la recepción de pagos pueden resolver estas incidencias a través del panel de control del comerciante, accediendo a [Cobros] → [Pagos Anómalos].
1. ¿Qué Tipos de Pagos Anómalos Se Pueden Gestionar?
- Órdenes Suplementarias del Comerciante Admitidas: Órdenes con red o token incorrectos, y transacciones de pago a direcciones estáticas en redes EVM que hayan sido eliminadas.
- Reembolsos del Comerciante Admitidos: Transacciones bloqueadas marcadas como de alto riesgo, y transacciones bloqueadas a “direcciones fijas eliminadas”.
- Casos que Requieren Asistencia del Gestor de Cuenta de Gate Pay para Reembolsos:
- Para tokens/cadenas no soportados por Gate Pay pero sí por el Exchange de Gate: Se deducirá una comisión equivalente a 20 USDT de los activos confirmados en la cadena, y el resto de los activos se reembolsará.
- Si el token no está soportado por el Exchange de Gate, pero la red blockchain del pago sí está soportada, por lo general, no procesamos ni reembolsamos estas transacciones. Si se confirma que el token pagado es un activo seguro, el comerciante puede pagar por adelantado una comisión de 20 USDT a Gate, tras lo cual ayudaremos a realizar un reembolso completo al usuario (el comerciante puede decidir si repercute este coste al usuario).
- Si tanto el token como la red no están soportados por el Exchange de Gate, Gate Pay no puede procesar estos fondos.
Si el importe del pedido es inferior a 20 USDT, no se podrá tramitar el reembolso.
2. Reglas para Reembolsos y Órdenes Suplementarias
Reembolsos
- Actualmente, solo las transacciones anómalas clasificadas como “bloqueadas” son elegibles para reembolso, y no se cobra comisión de gestión.
- Tras enviar una solicitud de reembolso, debes contactar con tu gestor de cuenta de Gate Pay para su aprobación.
Órdenes Suplementarias
- Una vez que se procese correctamente una orden suplementaria, se generará una nueva orden válida. El importe de la nueva orden se abonará directamente en el saldo del comerciante y se creará un nuevo registro de transacción.
- El estado de la orden anómala original permanecerá sin cambios y podrá seguir consultándose como de costumbre.
3. ¿Cómo Procesar Reembolsos y Órdenes Suplementarias?
Paso 1: Inicia sesión en el Panel de Control del Comerciante → [Cobros] → [Pagos Anómalos]
Paso 2: Haz clic en “Acción”
Orden Suplementaria:
Revisa los detalles de la orden, introduce el motivo de la orden suplementaria y haz clic en “Confirmar”.
Reembolso:
-
Reembolso a la Dirección Original:
Revisa los detalles del reembolso y haz clic en “Confirmar”.
(Para órdenes bloqueadas, el reembolso por defecto es a la dirección original.)
-
Reembolso a una Dirección Especificada:
Introduce la dirección de reembolso designada y haz clic en “Confirmar”.
Descargo de responsabilidad
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
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