ابتعد عن أولئك الذين يتحدثون بحدة وغلظة، فغلظتهم ليست مجرد خطأ غير مقصود، بل هي انعكاس حقيقي لداخلهم. الكلام هو صدى الأفكار، فلا تصدقوا أي مبررات مثل "لسانه حاد وقلبه طيب"، فخلف الكلام الجاف غالبًا ما يكون قلب حاد. التنبيه الصادق والانتقادات السلبية يختلفان جوهريًا، وعندما يكرر الطرف الآخر جرحك بالكلام، لم يعد هناك علاقة بنية حسنة. ما يجب أن تكون أكثر حذرًا منه هو الأشخاص الذين يستخدمون الكلام لإيذائك بشكل نمطي. غالبًا ما لا يمنحونك الاحترام الذي تستحقه بشكل لا واعٍ، فأنظر بعناية، هل يعاملون مرؤوسيهم أو الأشخاص المحترمين بنفس الطريقة؟ تلك النكات التي تحمل سلاحًا أو أدوات حادة هي مجرد محاولة لإطلاق العواطف السلبية بشكل انتقائي، وهي في جوهرها نوع من العنف الناعم في اختبار الحدود. عندما تتعرض لهجوم لفظي غير مريح، فإن بناء الحدود ليس أمرًا بسيطًا، ورد الفعل بحزم هو أفضل وسيلة للدفاع عن النفس.