أصبح الذكاء الاصطناعي عضوًا فعليًا في الفريق... AWS تكشف عن مخطط تقني لـ"الزميل الرقمي"

مع تزايد اندماج تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل عميق في الأعمال التي تركز على الإنسان، بدأ مفهوم “زميل العمل الذكي” يتحول إلى خارطة طريق تقنية ملموسة. تقف أمازون ويب سيرفيسز (AWS) في طليعة هذا التحول، حيث تطور تقنيات ذكاء اصطناعي تهدف إلى تمكين الوكلاء الذكيين المستقلين من المشاركة الفعلية في العمل. خصوصاً أن الوكلاء المتقدمين مثل “Kiro” الذين أطلقتهم AWS والنماذج المبنية على الاستدلال، أصبحت اليوم ترمز إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة مساعدة، بل يتطور ليصبح شريكاً تعاونياً.

خلال مقابلة في مؤتمر AWS re:Invent 2025، أكد نائب رئيس حلول الذكاء الاصطناعي التطبيقية في AWS، كولين أوبري: “سواء كان ذلك في Kiro أو في مجالات الأمن أو DevOps، فإن دور زميل العمل الذكي أصبح أكثر تحديداً يوماً بعد يوم. هذا المفهوم هو رؤية مشتركة قابلة للتطبيق على جميع الصناعات وجميع المجالات.” خاصةً أن الذكاء الاصطناعي كزميل رقمي يهدف إلى تولي أدوار عليا تتطلب قدرات تعاونية واتخاذ قرارات مستقلة، فهو لا يشهد تطوراً تقنياً فقط بل يشهد أيضاً تحولات جوهرية في التطبيق العملي.

بدأ هذا التحول في الظهور أولاً في مجال خدمة العملاء. فقد تم تصميم منصة مركز الاتصال السحابي “Amazon Connect” من AWS لتتجاوز تحسين العمليات التقليدية للاستجابة متعددة القنوات، متجهة نحو تحسين التجربة الشاملة للمستخدم. وأوضح نائب الرئيس أوبري: “نحن الآن نتحرك نحو تحسين تجربة العميل ككل، وليس فقط تحسين وحدة مهمة منفردة. في المستقبل، حتى خصائص زميل العمل الذكي أو طريقة تعلمه ستكون تحت سيطرة المؤسسة.”

أكبر تحدي في تطبيق الذكاء الاصطناعي يكمن في مرحلة التشغيل الفعلي المعروفة باسم “الميل الأخير”. ويرجع ذلك إلى تعقيد العوامل المتداخلة مثل الامتثال التنظيمي ودمج العمليات الداخلية. وأوضح أوبري: “كي يسهم الذكاء الاصطناعي فعلياً في عمليات الأعمال، يجب أن يكون قادراً على العمل جنباً إلى جنب مع الفريق يوماً بعد يوم. الحفاظ على التفكير الإبداعي وقدرات الاستدلال مع الامتثال للمتطلبات التنظيمية هو التحدي الأصعب.”

ينعكس هذا المفهوم أيضاً في تقنية AWS المسماة “Just Walk Out”. حيث تجمع التقنية بين الذكاء الاصطناعي والرؤية الحاسوبية وأجهزة الاستشعار وتقنية RFID، مما يتيح للمستهلكين إتمام عملية الشراء بمجرد أخذ المنتج ومغادرة المتجر. وتتحقق هذه التقنية من خلال تحليل سلوك المستخدم نفسه دون الحاجة للتعرف الشخصي عليه. وأشاد نائب الرئيس أوبري بإمكانيات التطبيق، واصفاً إياها بأنها “تقنية تحقق استدلالاً بصرياً متقدماً مع حماية الخصوصية بشكل كامل.”

مع تطور الذكاء الاصطناعي من الأتمتة البسيطة إلى أن يصبح “عنصر رئيسي” في الأعمال، تعيد الاستراتيجية التقنية لـ AWS تعريف مستقبل القوى العاملة الرقمية. وهذا يشير إلى أن الأيام التي يصبح فيها الذكاء الاصطناعي بالفعل “عضواً في الفريق” في جميع القطاعات قد اقتربت جداً.