إذا تم وضع حسابك تحت الحماية بسبب محفزات التحكم في المخاطر (على سبيل المثال، اشتباه في وصول غير مصرح به) ولم تعد بحاجة لبقاء هذه الحماية مفعلة، يمكنك اتباع التعليمات أدناه لطلب إزالتها.
طرق تقديم الطلب
- إذا كان بإمكانك الوصول إلى حسابك
إذا كنت قادراً على تسجيل الدخول وتأكدت من أن حسابك آمن، يرجى تقديم تذكرة لطلب إزالة حماية الحساب. - إذا كنت لا تستطيع تسجيل الدخول
إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول ولكنك تأكدت من أن حسابك آمن، يرجى إرسال طلبك إلى support@mail.gate.com.
1. تقديم الصورة المطلوبة
عند تقديم طلبك، يرجى إرفاق صورة واضحة لك وأنت تحمل كل من وثيقة هويتك وورقة مكتوب عليها UID حساب Gate الخاص بك، واسمك الكامل، وملاحظة تنص على أن حماية الحساب يجب رفعها، وتاريخ التقديم (بصيغة JPG أو PNG). بعد التقديم، سنساعدك في معالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.
نموذج صورة للمرجعية
2. تقديم الفيديو المطلوب
في حالات معينة، وللتحقق من أصالة طلبك وضمان أمن حسابك، قد يُطلب منك تقديم فيديو مسجل ذاتياً (بصيغة MP4 أو MOV). يجب أن يكون محتوى الفيديو هو نفسه المطلوب في الصورة:
يجب أن تحمل وثيقة هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد أثناء تسجيل الفيديو. يجب أن تتضمن الملاحظة بوضوح المعلومات التالية:
- UID حساب Gate الخاص بك؛
- اسمك الكامل؛
- عبارة: "الحساب آمن، افتح الحساب"؛
- تاريخ تقديم طلبك.
يرجى الرجوع إلى الصورة التوضيحية أعلاه وتسجيل الفيديو الخاص بك بنفس التنسيق.
ملاحظات
- إذا تعرض حسابك لأي نشاط غير طبيعي (على سبيل المثال، وصول غير مصرح به)، يرجى التأكد من تغيير كل من كلمة مرور تسجيل الدخول وكلمة مرور الصندوق قبل طلب إزالة الحماية. وإلا، فقد يظل حسابك عرضة للمخاطر.
- تأكد من أن وجهك مرئي بوضوح وأن كلاً من هويتك والملاحظة المكتوبة بخط اليد غير محجوبين وسهل القراءة.
- بعد إرسال بريدك الإلكتروني، ستتلقى إشعاراً برقم التذكرة لتأكيد استلام طلبك. سنقوم بمراجعة ومعالجة حالتك على الفور وإخطارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد رفع الحماية.
